Éditions Cadence souhaite que chaque lecteur soit satisfait de son achat. Bien que le livre numérique soit livré immédiatement par téléchargement — ce qui limite légalement le droit de rétractation habituel — Éditions Cadence offre volontairement une garantie de remboursement de 15 jours calendaires à compter de la date de la commande.
Pour toute demande de remboursement, il suffit d'écrire à support@upcompanydigital.com en indiquant :
Aucune justification détaillée n'est exigée : la demande est traitée sur simple confirmation de l'achat.
Toute demande reçue dans les 15 jours suivant l'achat est traitée sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître selon l'émetteur de la carte ou la banque du client.
Passé ce délai, les demandes sont examinées au cas par cas, notamment en cas de problème technique avéré empêchant l'accès au livre. Éditions Cadence encourage tout client rencontrant une difficulté à contacter le support avant d'engager une contestation auprès de sa banque : la grande majorité des situations se résolvent directement et plus rapidement de cette façon.
Pour toute question relative à cette politique, écrivez à support@upcompanydigital.com. UP COMPANY DIGITAL LTDA (CNPJ 42.033.378/0001-31) reste responsable de l'application de cette politique.